Início / Aeroportos / Viagens aéreas: o que fazer em caso de voo cancelado, overbooking, bagagem, etc
mala-perdida-lost-luggage

Viagens aéreas: o que fazer em caso de voo cancelado, overbooking, bagagem, etc

Em tempos de pré Mundial, onde a movimentação nos aeroportos é intensa não apenas no saguão, mas nas ruas e entorno.

É fato que muitos turistas correm o risco de perderem os voos, terem voos cancelados e uma série de problemas com bagagens nos meses de Junho e Julho, principalmente.

Então, elencamos alguns pontos importantes na hora de fazer viagem de avião nos aeroportos brasileiros.

Os casos mais comuns são de voos cancelados, atrasos de voo por mais 4 horas, perda, extravio e dano na mala de viagem despachada, overbooking, prioridades e viagens aéreas com animais pet.

Dicas para primeira viagem de avião

34 dicas para viagem de avião

O que fazer se na viagem de avião tiver:

Voos Cancelados

Pode ser que o voo tenha sido cancelado pela empresa aérea, o que garante ao passageiro o direito ao reembolso do valor pago pela passagem. A companhia aérea só pagará o reembolso de imediato se o bilhete tiver sido pago à vista. Se o passageiro pagou a passagem com cartão de crédito, o reembolso será creditado em seu cartão.

Agora, muito comum acontecer são atrasos ou interrupção de voos. No caso do atraso de voo por mais de 4 horas, mesmo que em aeroporto de escala, por conta de interrupção de voo, o passageiro tem direito de endosso do bilhete – que permite viajar em outra companhia ou devolução imediata do valor pago.

Além disso, todas as despesas decorrentes do atraso ou da interrupção do voo devem correr por conta da empresa aérea. O prazo para fazer as reclamações é de dois anos. É necessário apenas provar o atraso, o que é possível com a própria passagem e informações sobre o horário em que o voo atrasado de fato ocorreu.

Geralmente tudo isso é resolvido na hora, caso a caso. Você tem que exigir chegar ao seu destino de forma rápida e confortável ou em voo de outra empresa aérea ou em casos de distâncias curtas, ônibus leito, enfim. É muito importante ficar calmo e saber conversar com a supervisão do aeroporto.

Overbooking

Ocorre quando é vendido um número de passagens maior que o de lugares disponíveis no avião. A prática acontece porque às vezes passageiros confirmados em um voo simplesmente não comparecem.

Desde 2000, os passageiros que ficarem de fora de um voo por conta de overbooking podem optar por uma série de vantagens oferecidos pela companhia aérea, como ponto de programa de milhas aéreas, hotéis, voucher, etc. Há ainda troca por dinheiro, upgrade para classe superior e pagamento de excesso de bagagem.

Em todas as situações de desconforto é importante falar com o supervisão do aeroporto, manter a calma e exigir direitos com ajuda do Procon, caso necessário.

Bagagens em aviões

viagem de avião com bagagem

O passageiro tem direito a levar 23 kg de bagagem em voos nacionais. Nas linhas internacionais, a franquia segue normas dos países de destino.

As tarifas para excesso de bagagem variam de acordo com o valor do bilhete aéreo, mas geralmente correspondem a 1% do valor do bilhete.

Leia mais sobre bagagens na cartilha da Anac.

As franquias de bagagem não incluem o transporte de animais de estimação, o que obriga o pagamento de novas taxas por excesso de peso.

Em caso de dano ou sinais de violação da bagagem, o passageiro deve entrar em contato com a empresa aérea. Se a bagagem for extraviada, a empresa aérea indeniza o passageiro com um valor máximo de US$ 400 em voos internacionais.

Em voos nacionais, é importante ler a lei de extravio de bagagem em viagem aérea pelo Código Brasileiro de Aeronáutica. Se a localização da bagagem demorar mais de três dias ou se houver extravio definitivo, o passageiro pode processar a empresa e fazê-la pagar uma multa.

Seguro de bagagem

Tire foto e tenha as notas fiscais dos produtos e itens da mala. Todo passageiro tem a opção de declarar os valores atribuídos a sua bagagem antes do embarque e pagar uma taxa suplementar estipulada pela empresa, uma espécie de “seguro de bagagem”, além do seguro de viagem.

dicas de cotação de seguro para quem vai fazer viagem internacional.

Neste caso, o passageiro deverá receber o valor declarado e aceito pela empresa. Sempre que houver um valor declarado, a empresa tem o direito de verificar o conteúdo da bagagem. Se o passageiro não fizer a declaração especial de interesse na entrega e não pagar taxa suplementar, não terá direito à indenização integral.

Atendimento Especial – Prioridades

Os portadores de deficiências físicas têm direito, durante a viagem, à assistência plena da empresa aérea, do administrador aeroportuário e das empresas de serviços auxiliares. O PNE deve informar antecipadamente à empresa aérea suas necessidades durante a viagem de avião e deslocamentos no aeroporto.

Portadores de deficiência devem ser embarcados com uma antecedência em relação aos demais passageiros. Cadeiras de rodas e aparelhos necessários a deficientes serão transportados gratuitamente na cabine de passageiros do avião e caso não haja espaço disponível serão considerados bagagem prioritária.

Meio Aéreo – blog de aviação e viagens

transporte de pet

O atestado de sanidade animal é obrigatório para o transporte de cão treinado para auxiliar portador de deficiência visual. O animal pode viajar na cabine de passageiros, no chão da aeronave, preso a uma coleira e com protetor no focinho.

Deixe um comentário

O seu email não será publicado. Campos marcados são obrigatórios *

*